今年各类家政服务订单量激增，随之而来的是服务价格水涨船高、预约时间拉长、随叫随到服务难等问题的出现。

  58同城到家精选于近日启动“新春大扫除活动”，如“随叫随到”、“慢必赔”、“极速达”等创新服务。为了让我们消费者在春节期间享受到即时且有质量保障的家政服务，

  “促使行业进步的根本是服务，只有提升服务质量、标准化能力，让用户可以衡量服务本身的价值，才能避免行业陷入烧钱、低价竞争的模式，”58同城副总裁李子健表示。

  58同城到家精选为此升级上门服务安全防护标准，所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温。

  “58同城到家精选在两个月前就开始监控行业价格水平，并制定了平台基准价，只允许商家在基准价的一定范围内上下浮动。”李子健介绍。

  低至5折的全屋大扫除套餐，打包保洁、擦玻璃、室内除尘、家电清洗等服务一口价出售，叠加补贴C端和B端的政策，来确保春节期间家政服务的价格和平时价格基本持平。

  活动期间，平台日均订单量比去年同期提升了71%。同时，春节活动期间，消费者平均雇佣服务时长达3.3小时，比平时使用服务增加0.6小时。

  李子健表示，活动期间，用户家政服务支出明显增加，300-400元的支出用户占比为23%，较平时增加5个百分点。临近春节，消费者愿意在大扫除上支出更多费用，家政服务业释放出巨大消费潜力的同时，对家政服务的需求也更专业化、多元化以及个性化。

  目前，58到家精选已与平安保险合作，若商家做出乱加价、不按标准服务以及服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题，消费者可依据损失额申请理赔，以确保消费者合法权益。

  李子健表示，公司还推出“极速达”、“深夜订单”、“慢必赔”等升级服务，部分城市服务工作人员可1小时内上门，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，服务员上门迟到则赔付用户优惠券。

  今年春节前夕，中央与各地政府发出了“防止疫情反弹，提倡就地过年”的倡议，58平台也希望让老百姓真正在互联网上享受到随叫随到的服务，更好的满足消费者之前没有被满足的需求。

  根据新规，家政服务人员通过签到、完成相应数量的订单、获得好评，每周可获得超500元现金奖励，预计奖金总额超1000万元。

  成立至今，平台已积累100万个本地中小微商家，但入驻58同城到家精选的商家仅万家，即1%的入选率。李子健介绍，到家精选的准入标准非常严格，商家需通过企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等平台审核流程，并需完成在线考试方可“持证上岗”。提高入驻“门槛”，从源头筛选靠谱商家至关重要。

  在李子健看来，如果要改变某行业一定要靠技术，还得靠投入大量的研发资源。除了高门槛准入机制，平台也有优胜劣汰的淘汰机制。

  多数互联网家政服务平台拥有两种运营模式，即消费的人在平台上主动选择某商家，以及平台指定商家的派单模式。在后者的模式下，58同城会通过对过往订单量和订单地点等大数据分析，根据从业人员的地理位置和库存，进行科学的派单，提升供需匹配效率。

  为了减少商家经营和管理成本，58同城到家精选近期还向入驻商家免费开放SaaS系统。据了解，该套系统基于LBS和大数据算法，可帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理。

  家政服务的发展方向是逐渐向科技产业化转型。“今后将在提升算法，APP、SaaS系统的更新等进行科技化转型的投入，”李子健表示。

  商家要为平台流量支付大量费用，而在58同城家精选平台，流量的倾斜标准在于用户的评价。这就意味着，消费者在平台上最先看到的是好评率最高的商家，这也反向激励平台商家在提升服务质量上公平竞争。

  对商家在补贴、技术、流量等方面的扶持，效果显著。如北京洁屋万家清洁服务公司在入驻平台后，通过58同城带来的订单占总订单量的95%，业务领域从仅能做日常保洁拓展到开荒保洁、深度保洁、家电清洗等多元业务。同时，该公司的服务人员数量也由30 人扩展到150人，月销售额由入驻平台前的每月3万元提升至每月50万元。

  58同城到家精选平台自2018年成立以来，已在全国27个省市开展业务，解决12万人就业，服务超过150万消费者。随着平台的发展和市场需求量的增加，2021年58同城家精选至少会新增1万家平台入驻，平台的灵活用工会增加到60-70万人，保洁阿姨、搬家师傅的平均月收入可达5000元、7000元以上。

  目前，家政相关企业年注册增速保持在20%以上，一方面互联网公司、物业积极加入“到家服务”争夺战；另一方面，家政服务行业乱象犹存，服务人员素质参差不齐、尚未形成规范的体系、品牌效应差等问题频现，家政服务行业总体呈现人难招、人难管、人难留的局面。

  家政行业市场竞争的突出特点是行业太分散，现处于小规模竞争或局部竞争阶段。从主要竞争点来看，一方面在供给侧端，由于社会地位、收入等多方面问题，很多人不会主动加入这个行业。另一方面在需求侧，行业赛道不清晰，没有专业细分领域，很难形成规模化的竞争态势。

  2019年6月，国务院《关于促进家政服务业提质扩容的意见》强调，加强平台建设，健全家政服务领域信用体系，同时推进服务标准化，提升家政服务规范化水平。“十四五”规划和2035年远景目标也提出，要促进家庭服务行业在提质扩容、人才培养等方面的发展。可以说，家政服务行业对就业、脱贫、保民生等多环节都起到助推作用，政策方面，国家正积极引导家政服务行业走向标准化、规范化。

  国家发改委公开数据显示，2018年我国家政服务业的经营规模是5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。预计2025年该行业市场规模将达到1.4万亿元。家政服务行业发展迅速，市场前景广阔。

  李子健表示，家政服务市场太大，目前还没有任何一家市场份额能占到20%，所以现阶段各家平台、企业之间虽有竞争，但还是以各自完成使命、打造不同的体验为主。”

  58同城城到家精选已与京东以及多家物业公司达成合作关系，可为小区业主提供多达超20个品类的家政服务。

  李子健认为，促使行业进步的根本是服务，避免行业陷入烧钱、低价竞争的模式，就要提升服务质量、标准化能力，让用户都能够衡量服务本身的价值。

  服务业协会副会长傅彦生表示，标准化是家政服务业良性发展的内在要求。家政企业应在政策鼓励下积极探索新的合作模式，切实有效利用各种资源合作共赢，在家政提质扩容和供给侧结构性改革方面开展有益尝试。

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