民航资源网2008年10月16日音讯：国航西南分公司地上服务部（以下简称“地服部”）《质量办理手册》（以下简称《手册》）从2005年撰写出台以来，经过3年运转，在促进地服部“准则化办理”和“人性化办理”相结合的办理机制、标准现场运转保证和日常办理等方面发挥着及其重要的效果。2008年头，随公司安排转型作业的深化推动，地服部现场单位做了整合，为使《手册》更契合转型后地服部日常办理和现场运转的要求，从5月份开端地服部党委书记赵石坚牵头，从职能部分及各出产中心、办理支撑部分抽调专门人员对《手册》展开全面修订。经过5个月的修订作业，10月1日起正式颁布实施新版《质量办理手册》。

  此次《手册》修订紧扣安排转型后对地服部日常办理和现场出产形式的新局势和新要求，对原《手册》结构和内容两个方面做了修订，新版《手册》由《质量办理手册》、《事务运转办理分册》、《安全办理分册》、《服务的质量办理分册》、《行政办理分册》、《党群作业办理分册》、《人力资源办理分册》、《市场办理分册》和《训练办理分册》组成，弥补了对各岗位作业责任，优化完善了现场保证流程和应急处置预案，对员工激励机制等重大事项，经过司理办公会评论、职代会团小组长通往后，归入到新的《手册》傍边。此次《手册》修订作业历时5个月，国航西南分公司地服部领导给予分外的注重，以部领导领衔的撰写小组成员对每一项内容都进行了广泛评论和征求意见，经过编写小组成员团体评论、小组长审阅和部领导审阅签发，终究经过颁布实施，新《手册》既有准则性的调整，又有操作标准性的完善，具有更强的针对性和操作性。

  图2：国航西南分公司地服部旅客服务中心服务项目安排登机口服务员仔细学习新版《质量办理手册》。

  此次2008版《质量办理手册》的出台，标志着国航西南分公司地服部在适应安排转型局势，尽力做《手册》部分、做《手册》员工的道路上更进了一步。为更好地发挥新《质量办理手册》在地上服务部现场出产、日常办理等各项作业中的指导性效果，地服部所属各单位均已拟定学习方案，仔细安排干部、员工进行学习，一起，地服部将把新《手册》作为年末员工上岗考试的重要内容，以促进员工全员把握。