学习贯彻落实全国住房和城乡建设工作会议精神是物业管理行业当前和今后一个时期的重要任务。中国物业管理协会提出要从“大力推进党建进社区工作”“更好地为人民群众做好增值服务”“加大稳岗促就业的力度”“做好垃圾分类工作”等方面着力抓好落实。

  近日，就如何推动上述工作落实落细，《中国物业管理》采访了中国物业管理协会副会长、苏宁银河物业总经理许德军，听他讲述苏宁银河物业在构建特色党建模式、多元发展、稳岗促就业以及垃圾分类等方面的探索和经验。

  《中国物业管理》：在加强城市社区党建工作中，苏宁银河物业如何发挥自身优势推进党建进社区这项工作?

  许德军：2020年以来，苏宁银河物业进行了红色物业服务体系的全面升级。公司以“把党的组织覆盖到物业，把党的力量充实到物业，把党的引领体现到物业”为目标，积极探索党建引领物业服务融入基层社会治理的模式，推动党建引领物业服务由点向面延伸，形成政府主导、业主参与、企业专业化服务的基本模式，全力助力美丽城市建设，促进基层治理体系和治理能力现代化。

  具体来说，我们把党建工作归纳为“12345”特色党建模式，即树立“向阳花·红色悦居”一个党建品牌，通过“物业服务创新+社区多元治理”两条路径，汇聚社区、业委会、物业服务企业三方力量，构建“生活服务、党员学习、社区活动、线上互动”四大平台，打造包括党建文化、社区治理、品质物业、增值服务、社群运营在内的五大特色服务。我们应该做的是把这种相对成熟的党建工作模式与社区治理末梢的服务进行融合，为此，主要采取了以下措施：

  一是持续贯彻党建文化。我们以社区党委为依托、党员志愿者为主体，团结基层党组织，成立党员突击队，建设党员示范基地、培训教育基地，组织红色党建活动，通过这一些专项党建工作营造红色文化氛围。

  二是融入社区治理。在党群共建中，我们依托社区党组织在小区内开展群防群治、社区矛盾调解、社区党群联动等一系列的共建活动，目的是通过党群共建增加社区的和谐度以及居民的幸福感。同时我们也在考虑通过党建引领把物业服务职能与政府职能进行融合，比如在违建管理、垃圾分类管理等事项中，通过两种职能的协同融合把问题处理好。

  三是实现邻里守望相助。苏宁银河物业一直重视邻里文化的打造，希望每个业主都能轻松的获得幸福感和满足感。历经多年的幸福邻里文化坚守，我们已形成了一个覆盖3大年龄段、4个不同季节的“四色社区文化服务体系”。

  四是突出党员先锋模范作用。苏宁银河物业有很多，他们大多都是党员。这些人员组成党员突击队，发挥党员的先锋模范作用，让志愿服务融入到物业管理之中，带动了物业服务水平的提升。

  五是打造红色议事厅。由社区党组织牵头，组建业委会、物业服务企业、居民代表等共同参与的红色议事厅，一起破解社区治理难题，做到民事民议，民事民决。比如，最近关于小区业主安装机动车充电桩受到阻挠的报道比较多，实际上就是在执行层面出了问题，这就需要供电局、消防等有关部门与物业服务企业坐在一起协商，发挥红色议事厅作用，想办法把里的便民措施落实到位。

  苏宁银河物业在管项目定期举办“红色议事厅”会议，协商解决社区治理难题。图为某小区业主在“红色议事厅”会议上发言。

  《中国物业管理》：请以实际案例阐述“12345”特色党建模式在提升居民幸福感方面的作用?

  许德军：近年来，苏宁银河物业管理的南京市紫金东郡小区是实践“12345”特色党建模式的示范项目，也是江苏省首批党建示范项目。该小区从组织体系健全、运行机制科学、党员作用明显、党建阵地规范、管理服务高效五个方面入手，全方位打造红色物业。

  为了提升居民幸福感，紫金东郡党支部将小区内的环境进行了全面治理，同时对小区内的设备做全面检查焕新，对小区门禁等设备做提档升级，并通过建设健康驿站、红色广场等方式，提供更多便捷的服务。为积极努力配合南京市文明城市创建工作，小区积极地推进“党建+社区治理”工作，建立党建与业务融合的“党建+”新模式，配合街道开展垃圾分类等专项行动，合力对园区环境进行清理整治。这些点滴小事持续汇聚，切实提升了居民的幸福感。

  《中国物业管理》：近年来，苏宁银河物业一直在拓展多元化业务，加强公司全面发展的能力。在探索多元化业务的过程中，为人民群众生活带来了哪些便利?

  许德军：苏宁银河物业将服务质量作为立足市场的根本，不断拓宽服务边界，着力布局与业主相关的专业服务、资产经营、生活服务、客户服务等四条纵线业务模块，同时加速城市服务探索与布局，打造“全时城市生态服务系统”，通过48个经营板块、200+种经营项目、14类经营模式、230余个场景产品包、30余种行业合作方案，不断延伸服务领域，形成线上线下融合、B端C端并进的双循环模型，通过一站式场景服务，满足企业及客户的多样化、多层次需求。

  2022年，苏宁银河物业以“一老一小”为重点，逐渐完备公益性、基础性社区服务模块，通过“睦宁里”站点，积极发展家政、健康、文化、生活、养老、幼托等社区服务，构建15分钟生活圈，实现一站式解决方案，降低业主生活成本，提高业主服务体验。在将内部资源进行相对有效链接的同时，苏宁银河物业还积极整合外部资源，通过与南京市妇联“宁姐月嫂”品牌联动，打造南京首家嵌入式小区家政服务工作站，开创社区养老托育服务新模式。未来，我们还计划把互联网医疗引入社区，为业主提供远程医疗或预约服务。

  许德军：开展增值服务对内需的拉动有一定的作用。对此，物业服务企业要把精力放在供应链的搭建以及服务优势的打造上。比如说，社区团购业务的需求是很大的，但是不是只要有需求，物业服务企业就能把业务做起来呢?答案显然是否定的。把社区团购业务做好的前提是我们要比其他主体有服务优势，比如成本更低、客户体验更好等。

  举个例子，春节前，我们为业主提供家电养护、空调清洗等服务。如果业主自己零星去预约的线块钱。我们就这种需求来做摸排，然后帮业主集中预约，再根据预约情况确定集中上门时间，服务方来一次就可以为数家业主提供服务，这样就可以为业主节省掉一部分费用，也提高了服务效率。

  这相当于是一个集采优势，我们该把这一优势在更多的业务上发挥出来。另外，物业服务企业还能够最终靠预约机制整合客源，进一步发挥营销推广成本低的优势，从而推进零售业务的开展。因此，我们在做增值业务的时候，一是要优选产品，二是完善预约机制，三是做好技术平台。在此基础上，我们还需要做好消费引导，比如通过“造节”等方式，引导新的消费潮流。

  一是通过快速的发展，提供更多的就业机会。苏宁银河物业的在管项目覆盖综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务等多元业态，以“物业服务”为本源，挖掘用户和业主日益变化的服务诉求，链接公司及社会优质资源，延展“非业主服务”及“社区增值服务”，以此增加就业机会。

  二是开展校企合作，培养行业需要的人才。目前我们与吉林工商学院、江苏海洋大学、南京理工大学、林业大学等院校合作，持续开展应届大学生校园招聘及实习工作，促进大学生就业。针对校企合作的本科生，苏宁银河物业从大学二年级开始帮他们做社会认知，大学三年级的时候让他们到公司做兼职，大学四年级的时候就可以在公司挂职，到了毕业的时候就可以直接上岗，这部分学生可以免去试用期。

  许德军：为了留住人才，苏宁银河物业一是加强人才教育培训，提升在岗职工的市场竞争力;二是为职工成长提供平台，发挥人才优势;三是促进员工转型。

  在人才培养方面，我们设立了物业学院，通过应届生培训、中高层对标交流、高管面对面、新员工培训分享、案例研讨、团建拓展等活动，打造高水准培训、交流的平台。公司还采取“高管带教、高压历练、高强度学习”的“三高”培养方式，为各体系注入新鲜血液，奠定了人才储备的基石。

  在提供平台方面，目前苏宁银河物业借用了零售的思维，正在慢慢地磨合一项成长机制模式，就是由企业托底，让员工在这样的平台上自主创业，员工只要按照企业制定的标准和要求，用公司可以提供的系统把工作执行到位就可以，风险由企业承担，剩下来的利润收益由员工和企业一起分享。

  在员工转型方面，促进保安、保洁、工程等岗位的基层员工积极学习新的知识，实现自身转型。比如巡检人员，以前是纯体力劳动，但现在是通过“人工+智能化”的方式开展巡检工作，这就需要巡检人员学习一些智能化的知识。再比如保洁人员，在传统保洁的基础上，还要了解石材养护、地毯清洗等工作技能。工程人能承接项目及附近周边的机电维保服务等。员工通过转型，不仅提升了服务技能，还可以相应地提高他们的收入，进而减少员工的流失。

  《中国物业管理》：在参与垃圾分类工作方面，苏宁银河物业在解决“加强科学管理、形成长效机制、推动习惯养成”这三个关键问题上有哪些新举措?

  许德军：推进垃圾分类对许多项目来说是一个难点。我们也进行了积极的探索，主要做了以下几个方面的工作：

  一是广宣传。苏宁银河物业在各个项目内张贴海报、悬挂横幅等宣传材料，营造浓厚的垃圾分类宣传气氛，让大家对垃圾分类有一个清晰的认知。现在在业主层面对垃圾分类有不同的态度：

  一种是对执行垃圾分类有抵触情绪，就是不想去分类;另一种是不清楚垃圾分类的方法;还有一种是不清楚垃圾投桶后的管理，认为各种垃圾在清运的时候还是合在了一起，这样等于没分类。所以我们在各项目里广泛开展宣传工作，让业主意识到垃圾分类的好处，从心里去认可垃圾分类，进而主动分类。

  二是把握矛盾的关键点，尤其是在撤桶并点的问题上，这个“点”放在哪是一定要注意的。在南京市，垃圾分类集中投放点的位置是由社区指定的，但是我们大家都认为一定要征询业主意见，根据少数服从多数的原则确定垃圾分类集中投放点的位置，然后将方案报送社区，由社区确认，这样有助于最大程度地照顾到各单元的居民。

  三是建立长效机制。一方面，我们建立了垃圾分类积分管理制度，对垃圾分类做得好的业主可以用积分兑换一些礼品。另一方面，由保洁员兼职垃圾分类引导员，特别是在早晚垃圾投放高峰期，坚持对居民投放垃圾进行引导。

  比如，在紫金东郡花园小区，原先小区摆放了60多个垃圾桶，后来缩减为4个垃圾分类集中投放点，为了能够更好的保证垃圾分类的效果，我们每天安排40—60人把业主引导到垃圾分类集中投放点。持续一段时间以后，业主会逐步形成投放习惯，这种机制就能稳定下来。

  总的来说，我认为学习贯彻落实全国住房和城乡建设工作会议精神，就是要在党建引领下，以民生需求为导向，从方方面面发挥物业服务企业的专业优势，不断的提高服务能力，办实事、解难题、暖民心。