胶东在线音讯 为让市民免遭各种“黑中介”、“野广告”的诈骗，上一年8月8日，芝罘区工商分局和消费者协会专门成立了“服务中心”，注册“8812315”便民服务热线，为市民免费供给求助、投诉、咨询等三大类服务。

  “8812315”运转至今，市民反应怎么？近来，记者随机造访了几位市民，近距离感受了便民“热线”为市民穿针引线、排忧解难的方便与便当。

  家住市区惠安小区的邹女士想找个家政工擦玻璃，谁知接连打了多个家政公司的电话，均被以价格低、路程远等原因推托了。后来经搭档介绍，邹女士试着拨通了“8812315”，不到一个小时，家政人员便登门开端作业了。“原先只知道请人帮助做家务要找家政公司，没想到‘8812315’也有这个功用。”邹女士快乐地说。

  统计数据标明，相似这样的家政服务、家电上门修理等市民求助电话，便民服务中心已接听了1978个，依照规则，一般从接线、派工到上门服务，约需10至20分钟。市民若遇到家电修理、洗衣煮饭、照看病号等家务事需请人帮助，只需拨打“8812315”，接线员会选就近区域加盟企业登门服务。服务项目竣工，经主人当场核验、认可满足后，服务人员方能按规则收费。

  采访中，记者了解到，“8812315”热线注册后，接到的投诉既有归于消协作业领域内的，也有电业、热力、物业等与消协事务根本不沾边的。一般情况下，服务中心处理胶葛可经两条途径：一是直接受理调停。接线员接到此类投诉，听明通过、录完信息后，就电话联络被投诉方，核实本相，适情调停，直至两边满足；二是进行分流调停。若求助者不知被投诉方联络电话，或需现场查询、取证方可调停，接线员会向求助者批注处理程序，把投诉转至经营场所所在区域底层分会，由分会直接查询、调停。

  家住辛庄街付1号的赵先生在物流园区某专卖店购买了14490元的竹地板，用了不到5个月就呈现了裂缝。赵先生到专卖店要求换货，可老板以运用、维护不妥为由拒绝了。赵先生打通了便民服务热线投诉，接线员立即把投诉信息分流至物流园区分会。经作业人员和谐，专卖店一次补偿赵先生5000元。“本来投诉并没有幻想中的那么难呀！”赵先生慨叹道。

  “开公司要办哪些手续？”“碰上假货怎么索回双倍返还？”这类与工商部分或消协功能挂钩的法令、法规类咨询，8812315接线员都会当场予以答复。

  据统计，“8812315”已接听咨询来电310个，占总量的9. 9%。为让“热线”真实成为解难线、连心线、亲民线，服务中心要求接线员逐个耐性回复，让咨询者弄清楚相关工作终究该到什么部分办、该怎么办的程序或要求等。“比较求助和投诉，咨询事务占总量比虽不算多，但求助者的事再小，一进中心便是大事。”芝罘区消协张民荣会长表明。

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