“喂！你好，是牛有兰白叟家吗？我是徐家巷社区的助老专干李莉……”每周三下午，在兰州市城关区白银路大街徐家巷社区便民服务中心，李莉都会给辖区高龄白叟家族拨打随访电线岁的牛有兰，是徐家巷社区挂号在册的高龄失能白叟，患有严峻的老年痴呆症，终年和儿子、儿媳日子在一起。

  电话中，李莉向白叟家族介绍了大街近期为辖区高龄白叟、残疾家庭免费展开的“吉哥邻里家政”服务项目。攀谈间，李莉了解到白叟家中需求擦玻璃的家政服务需求时，随即向社区党委上报了“需求清单”。接到清单后，该社区党委书记刘敏随即向大街社工站进行了线上“派单”。

  4月20日一早，在大街社工站作业人员的带领下，“吉哥邻里家政”自愿服务队的队长李昊哲和辖区共建单位甘肃新佳兰家政服务有限公司的家政服务人员来到了牛有兰白叟家中，帮助擦玻璃并清扫了家中的卫生。

  近年来，白银路大街在甘肃省民政厅的指导下，积极探究“五单”作业法，即居民点单、社区派单、“五社”接单、大众评单和党委验单，不断的进步底层管理才能，有清晰的意图性地供应便民惠民服务。

  以民生需求为切入点，精细化服务于辖区居民大众。白银路大街除了探究展开的“五单”作业法外，还探究施行了“五到”作业法——“安排建到网格、力气沉到网格、责任定到网格、问题解到网格、服务送到网格”。“五单”“五到”作业法，完善网格发现、大众呼叫、分级呼应、协同处置作业机制，构成问题从反映、发现到处理问题的全链条闭环系统。

  白银路大街正宁路社区由55人组成的“邻里帮帮队”，就依据自愿者的专长和服务意向树立了5个服务团组，主要是针对社区要点人群家庭展开“点单式”便民服务，经过网格作业站、社区党群招待台、大街办事处招待台等线下站点、微信居民群等线上渠道搜集民意民意，统筹各范畴党安排力气，推进大街、社区、共建单位等互联互补互动，让居民多样化、个性化需求能快速、快捷地得到解决。

  结合“五单”“五到”作业法，白银路大街各社区先后成立了“邻里帮帮队”“甘甘自愿修补队”“逸趣家乡服务队”“吉哥邻里家政”等一系列社区便民自愿服务队，统筹政府救助和社会支持两大资源，依托社工站服务力气，分层分类对居民大众展开“物质＋服务”多样化、个性化服务。

  切菜、摆盘、熬制臊子汤、煮面……本年3月8日妇女节这天，在甘南路893号温馨小院里，来自白银路大街正宁路社区居民自安排“邻里帮帮队”的阿姨们再次践约而至，与辖区高龄母亲、残疾家庭一起喜度“三八国际妇女节”。一碗碗由“邻里”自愿者亲手制造的传统手艺臊子面送到了高龄白叟面前，白叟们快乐得合不拢嘴，心里暖融融的。

  而这些“邻里帮帮队”的成员均是由社区离退休居民自愿者组成，他们帮忙社区为辖区的“三无”白叟、残疾人、困难人群等展开暖心的公益自愿服务。

  为更好地展开居民服务作业，有用发挥“帮帮队”的最大效果，正宁路社区以“邻里帮帮队”为社区自愿服务渠道，打造了爱心家访组、爱心修补组、爱心活动组、爱心医疗组等四个小组。一起经过“党建同享家”渠道，吸纳辖区爱心单位作为前锋力气加入到“邻里帮帮队”的部队中来。现在，“邻里帮帮队”的成员已由开端的几人添加到现在的55人。

  近年来，白银路大街社工站在甘肃省民政厅和大街党工委的指导下，牢牢掌握“资源”这一管理和服务的重要元素，针对辖区内社会自安排集体缺少活动场所这一实际需求。本年4月中旬，白银路大街与辖区共建单位甘肃省社会福利服务中心联合树立“白晓暖社工站——拾光日子园”，为社区邻里活动供应了2000平方米的新场所，逐渐提高了省级社工站服务的供应才能，一起也为大街“党建同享家”品牌栏目建造再添新生机。

  从居民的需求动身，近年来，白银路大街在省市区民政部门的指导下，依托大街“社区服务中心”渠道、白晓暖社工站，培养成立了25支社区自愿者服务团队，服务于大街社区管理建造。经过丰厚多样的自愿服务，推进社区实现从“一处美”向“一片美”、从“环境美”向“日子美”、从“外在美”向“内在美”改变。

  提高底层管理才能方面先行先试，打造甘肃省兰州市底层管理演示大街。接连三年，白银路大街先后荣获“全国先进底层大众性自治安排”“全国立异社会管理典型事例”“全国和谐社区建造演示大街”“全国依法管理创建活动先进单位”“全国最美自愿服务社区”等国家级奖项。（奔腾新闻）