因为父母家的热水器已使用多年，2022年，福州车友栾女士就在多鲸生活平台购买了一份热水器和洗衣机清洗服务，由福州诚净家政服务有限公司（下称福州诚净家政）派师傅上门清洗。可让人没想到的是，去年10月，在服务过程中，师傅将父母家的热水器洗坏，当她和家政公司负责人协商赔偿事宜时双方约定赔偿金额为1422元，但到现在几个月时间过去了，这家家政公司不仅不付款，负责人也联系不上了。

  据栾女士介绍，父母家有一台AO史密斯品牌的热水器，已使用多年，考虑到这台热水器从未清洗过，内胆比较脏，接着使用可能存在卫生问题。2022年10月初，她刚好在多鲸生活平台上看到平台有推一款热水器和洗衣机联合清洗服务，售价为156元，服务方为福州诚净家政，她觉得还不错就购买了。

  “后来父母就给我们打电话，说热水器会漏电。”漏电可不是小事，栾女士赶紧到父母家检测，果然发现热水器外表带电，“这台热水器从购买后使用一直正常，肯定是清洗导致漏电。”

  很快，厂家也派了维修工程师上门检测，发现这台热水器确实坏了，维修价格相对较贵，已经没有过大的维修必要。

  于是栾女士就向福州诚净家政的负责人提出，需要对方来承担更换的成本。据她介绍，这台热水器当初是花了3500多元购买的，所以一开始她希望家政公司承担一半的价格。在经过不断协商后，双方最终在微信聊天里约定赔偿金额为1500元，再扣掉师傅清洗洗衣机的费用，福州诚净家政还需要支付栾女士1422元。

  虽然赔偿金额确定了，但栾女士事后多次向家政公司负责人追讨，对方总是以很多理由拖延。“一会说要和师傅商量，一会又说要等师傅发工资。”所以直到现在，栾女士还是没获得赔偿款，之后她再联系家政公司负责人，发现对方已不再接电话，微信也不回了。

  按照栾女士提供的联系方式，记者数次拨打福州诚净家政负责人的联系方式，始终无人接听。

  “企查查”上的多个方面数据显示，福州诚净家政成立于2014年3月，目前的法定代表人为肖运红，目前此公司已被列入经营异常目录。

  按照上面提供的一个电话，记者拨打后，一位女士接听后表示打错了，随后就把电话挂断了。

  多鲸生活平台的工作人员则表示，目前平台已经将这个家政公司清退了，作为平台方面会继续协助消费者争取赔偿，消费者也可以向更多部门寻求帮助。

  针对栾女士的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，微信聊天记录也可当作合同要约部分，从目前消费者出示的证据来看，家政公司负责人已经答应赔偿，双方已经就赔偿金额达成共识，后续就应该由家政公司来负责，而不是推给清洗师傅。

  卓律师表示，目前家政公司负责人不兑现赔偿相应的责任，如果消费者要追究平台的责任，就要看当初购买服务时和平台方面签订的合同内容了，如果平台方面表明了自己只是提供一个交易的工具，那就很难追究平台的责任了。

  “当然，起诉家政公司和负责人是没有一点问题的。”卓律师建议消费者也可以将平台商一起起诉，由法院来判决各方责任和怎么样做赔偿。