今天的本地服务的线上化，不再是单纯为用户和服务者牵线搭桥，而是要通过平台的介入，促进行业标准化发展。

  作为后疫情时代的第一个狂欢节，今年的双11，无论是参与的商家，还是用户的购买力，都达到了空前的规模。在销售额上，阿里、京东的电商销售额都增长了约30%。

  与此同时，一个人们可能想象不到会和双11有关联的行业，也变得格外火热，这就是家政服务业。

  58同城到家精选发布的《双11家政消费报告》显示，10.21-11.11日，58同城到家精选举办“美好生活服务节”期间，平台活跃用户超过1000万人，商家订单量增长迅速，双十一当天订单量更是达到了日常均值的5倍。

  “历史上，家政服务不是双十一炒得很火的一个领域，今年算是我们第一年真正正式参加双十一购物狂欢节，也算是家政行业的首家。”58同城副总裁李子健对《商业与生活》等媒体表示。

  平台的用户留言显示，很多用户有品质家政服务的需求，因此58同城到家精选趁着双11提出了美好生活节的概念。没想到结果远超预期，这也让58同城到家精选更加确信，家政服务需求在逐渐被引爆。

  刚刚过去的双十一，家政服务的年轻用户增长非常快。《双11家政消费报告》显示，90后已成为家政消费的主力军，订单占比达到45%。其次为80后，占比33%。此外，甚至已经有00后在下单了。而在收入上，85%的家政消费者月收入超过6000元，16%的消费者月收入在1万元以上。

  随着社会经济的迅猛发展及之人口年龄结构的改变，家政服务消费主力日趋趋于“年轻态”。为了迎合年轻人的喜好，58同城到家精选在双11期间尝试了用淘宝直播卖家政服务。没想到反响热烈，双11当天，仅在叶一茜的直播间就卖出7000多单的家政服务，也间接证明了年轻用户对家政服务的需求。

  90后正处于职业发展的“黄金年龄”，由于工作繁忙，家里有老人孩子等原因，人们在保洁、家电清洗、搬家等需求上都希望由专业的人员帮忙完成。

  而且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。

  可以说，移动互联网下成长起来的年轻一代，对家政服务有天然的需求，但他们对服务品质的要求也更高。58同城到家精选的调研显示，以往人们选择家政服务，大多是由于工作太忙没时间。而现在的年轻一代，选择家政服务，更多的是因为家政服务人员做事更专业。

  当90后成为家政服务消费的主力军，家政服务行业的服务品质、标准也开始发生明显的变化，质化提升成为一种必然趋势。

  一方面，它不缺供给，多个方面数据显示，中国有4500万家政从业人员，而且每年还保持两位数的增长。但另一方面，又有很多报道称，中国还存在1000多万家政人员的缺口。

  一直以来，国家都在不停出台政策鼓励，大力扶持到家服务行业发展。随着消费者经济水平的提升，行业市场规模也在极速扩大。此前58同城发布的家政服务行业报告数据显示，到2022年，到家服务从业人员近4千万，市场规模突破万亿。

  家政服务未来市场发展的潜力广阔，但是一些现状却在制约着家政服务业的发展。比如，平台不注重后续指导和服务，行业整体管理不够规范，从业人员缺乏安全保障，家政服务从业人员整体素质偏低，雇佣双方缺乏互信等。

  站在行业发展的角度，58同城看到，就像已经被互联网化的别的行业一样，本地服务已经到了线上化的前夕。

  “不同的阶段行业有不同的模式，（58同城）最早可能是信息平台，现在升级到服务平台。”58同城副总裁李子健对《商业与生活》说。单纯的信息撮合的网络站点平台，是上一代互联网的方式。今天的本地服务的线上化，不再是单纯为用户和服务者牵线搭桥，而是要通过平台的介入，促进行业标准化发展。

  “这也是我们做58同城到家精选的目的和初衷。在到家精选这一个模式下，消费者直接和平台做对接，整一个流程管控都放在线上，这样交付会更标准。”李子健说。

  在新的服务模式下，就像在电子商务平台购买物品得到的是标准化的产品一样，用户在58同城到家精选得到的是高度标准化的服务。不论是做保洁、修暖气还是清洗空调、油烟机，在平台下单后，都是平台指派的经过培训的师傅。

  “我们内部一直有一个梦想，真的是希望未来这种家政服务就像自来水一样。”李子健说，58同城到家精选秉持着“自来水家政”的理念，希望把家政行业标准化之后，成为自来一样，有着统一的、放心的标准，让我们消费者随时都可以用，放心的用。

  家政服务，需要上门，这其实对从业者的素质提出了更高的要求。因为，当服务数量慢慢的变多，偶然事件就会变成必然事件。而作为平台，不能只负责匹配服务双方，也应该对服务双方的安全负责。

  “现在对安全的要求慢慢的升高，我们对每一个服务者都有一个审核，这些都要在服务开始之前做到。”李子健说，58同城到家精选正在与行业里的优秀商家一起制定服务标准。

  就在不久前，他们刚刚邀请了一批优秀的开锁换锁商家到58同城的朝阳区总部，一起商量制定开锁换锁的行业标准，定价等。

  这些标准，会细化到，进门是不是要穿鞋套，进门之后需要说哪三句话，服务进行一半的过程中，是不是要跟雇主和客户沟通能不能按时完成，或者要延长时间等，以及工作完之后，垃圾袋怎么归类，以及用什么样的服务工具等。

  传统的家政模式下，服务价格混乱、服务标准不健全，多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格，但实际签订的价格和表格上往往相差很大。

  有些用户在找保姆时会发现，实际家政公司的客服电话会引导自己找更贵的保姆，还有些用户在管道疏通中会被额外收取费用。中消协公布的多个方面数据显示，2019年受理的生活社会服务相关投诉共有5354起，其中家政服务占到了53%，多达2829起。

  在标准上，58同城到家精选与商家一起，根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类，严格规范各个品类的服务标准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人需要严格依规定进行服务。“比如说擦玻璃，正常一般擦玻璃，像缝隙（处理），我们在标准上会有严格的要求，服务人员要拿吸尘器去吸”。

  在价格上，58同城到家精选建立了公开透明的收费标准，所有服务内容明码标价，整个服务环节更清晰。

  58同城在家政服务行业做了15年，平台上积累了100万个本地中小微商家，但目前进入到家精选的商家只有一万多。1%的入选率，证明了58同城到家精选严格的门槛。

  “我们的准入标准是很严格的。商家一定要通过平台做企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可’持证上岗’。”李子健说。

  但他也坦诚，2019年刚发力推动建立行业标准时，商家都是会半信半疑的。因为这个行业还没有被大规模互联网化，很多商家是中小微，你告诉他能够用这种闭环的模式，咱们一起制定标准，固定定价，不乱收费了，我给你足够的订单。商家是不太理解的，因为行业里没有这么一家网络公司能够做到。

  但是今年再看，58同城发现，这个已经绝对没阻力了，反而有些商家开始主动找到58同城到家精选，希望一起制定标准。

  这是因为，定价透明后，看起来商家少了灰色收入，会影响到营收。但在真实的操作中，由于58同城的品牌背书和流量复制，参与到家精选的商家的合理的收入反而高于之前。

  以合作了12年的四通搬家为例，四通搬家也是58同城到家精选搬家板块入驻的第一批优质服务商。凭借到家精选订单量大、用户精确、需求明确等优势，四通搬家客户规模有所提升、订单日益增加，公司发展实现加速度。

  “我们还有一个判断，家政服务业在我们的祖国具有成为万亿级别产业的潜力，也就是它的发展前途是非常巨大的。”发展改革委副主任连维良说，全社会对家政服务有很大的现实需求。

  艾媒咨询报告预计，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元，相当于全国的二手车交易额总和。

  巨大的未来市场发展的潜力，吸引了众多的参与者。企查查多个方面数据显示，家政相关企业超过150万家，主要分布在江苏、山东、浙江等地。

  但是，传统模式下的家政行业，极度分散，而且有着非常明显的地域性，呈现出明显的“大”行业、“小”公司的特点。

  中小微公司是构成家政行业的主要力量，全国性的“大”公司非常稀少。今天为止，中国还没再次出现全国性的服务又好、口碑又好、规模又大、增长又快的家政品牌。

  中小微家政服务企业由于人员和资金有限，阻碍了线上化、智能化的发展。大多仍在使用传统的方式来进行管理，派单、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群。

  在李子健看来，这种传统的模式阻碍了家政服务的发展。“58同城毕竟是一家互联网科技公司，所以我们坚信。接下来若能够改变这个行业一定还是靠技术，所以我们也是投入了大量的研发资源。”

  到家精选希望用技术能力的输出，助力商家实现数字化升级。为此，到家精选为入驻商家免费提供专业后台管理系统，系统基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，易上手、好操作。这套智能后台管理系统至少提升30%的经营效率，减少商家经营成本和管理成本，另外，平台还提供了服务人员的管理系统，可以通过‘阿姨端’更好地管理阿姨的时间和服务。让商家赚更多的钱，同时让我们消费者有更好的服务体验。

  在深圳，有一位90后单亲妈妈，就像众多的家政服务从业者一样，一开始带着一个帮手通过种种平台四处揽活。但去年加入58同城到家精选后，依靠平台提供的派单系统，品牌背书和流量支持，再加上自己的踏实勤奋，现在两个人的小作坊已发展成了拥有80多名员工的正规公司。

  家政服务业既是一个传统产业，但是它也在不断融入新业态、新方式、新内容。基于15年本地服务领域深耕的经验，58同城洞察到了家政服务行业的演变趋势。而借助此次双11的“美好生活节”，它逐步推动了家政服务业的标准化发展。

  “58同城到家精选这一个项目从创立到现在，我们也是一个创业的心态，希望跟更多的平台商家和创业者一起来做更好的服务。”李子健说。