有人说人生的轨迹在远方，对于钱洪来说，人生轨迹是个圆——一个以奥运为中心的圆。

  他生于斯、长于斯，也工作于斯，也在那由村干部变成清洁领头人，这是件有意思的事儿，更是件有意义的事儿，从中能够正常的看到社会的演变、历史的洗礼、时代的荣誉，以及内心的坚定及现代清洁的未来蓝图。

  他说：“能赶上这个好的时代就是人生最大的价值， 是党的教育和改革开放的思潮使得我拥有今天，是这个社会和时代成就了我们。”

  他说：“能赶上这个好的时代就是人生最大的价值， 是党的教育和改革开放的思潮使得我拥有今天，是这个社会和时代成就了我们。”

  2001 年7 月13 日，准备充分的北京终于赢得了梦寐以求奥运主办权，洼里乡开始迎来拆迁，洼里乡的村民生活也随即改变。他们将祖祖辈辈赖以生存的土地奉献给了奥运，没有了生活资源。

  为解决好农转工人员的管理问题，同时做好奥林匹克公园中心区管理工作和社会稳定工作，根据北京市政府要求，由新奥集团组织、824 名当地农转工人员为主，设立了北京市新奥物业管理有限公司（以下简称“新奥物业”）。

  全面负责奥运场馆施工现场管理，打造一套适合引导农转工人员平稳融入社会、参与中心区服务工作的管理体系，提出了根据农转工人员的特点就地安排工作，按照年龄、性别、技术、学历安排合适工作的方案。

  为了提升服务品质，使服务专业化，2004 年10 月，北京市新奥靓洁保洁有限公司（以下简称“新奥保洁”）作为新奥物业子公司成立，招聘了近80 余名转工人员。

  作为北京奥运会唯一指定的负责奥林匹克公园中心区保洁工作的专业公司，新奥保洁负责承担奥林匹克公园中心区公共区域服务设施保洁服务。

  主要是管辖区域内日常保洁，地面景观小品、城市家具日常保洁，公共卫生间保洁，建筑物、构筑物、设施设备定期清洁，对设备机房等区域有害生物防治等工作。

  当时，物业公司安排钱洪担任总经理，是因为他是一个有着十几年管理经验的村干部，有着打造“首都文明村”“经济百强村”的实践经验。

  钱总投入到保洁这个行业，还有着他对于奥运这片土地的热爱。在他看来，保洁行业虽然是最基层的服务行业，却很重要且有意义，重要性与必要性不言而喻。他希望干点实际的、对社会有贡献的事情。

  “伟大就是超越自我，为社会，为他人创造价值，哪怕有一点小小的体现，有点引领的东西， 能够为国家，为企业和事业单位创造一点贡献。”

  “伟大就是超越自我，为社会，为他人创造价值，哪怕有一点小小的体现，有点引领的东西， 能够为国家，为企业和事业单位创造一点贡献。”

  当时，还有一批学历较低的转工人员，钱总认为保洁可以有效吸纳这样一个群体。

  “说实话，大家都是农家出身，当时是有责任感的驱使，对农转工这个群体有比较深的感情。”

  “说实话，大家都是农家出身，当时是有责任感的驱使，对农转工这个群体有比较深的感情。”

  在钱总看来，这个队伍的人员尽管学历不是很高，但综合素养、政治觉悟都是很高的，也因此， 他深觉自己有这种责任带领大家把环境搞好，一是因为奥运会区域本身的重要性不言而喻，二是需要把员工组织好，真正体现他们的价值，慢慢地提高他们的经济及福利待遇。

  “保洁企业成立后，尽管挣得工资并不高，但大家都很努力，奉献精神很强， 自己的责任感和压力更大，因为大家都跟着你，你不努力就对不起大家。”

  对于当时的新奥保洁，当务之急有两大块，一是扩大人员的配备，二是安置、稳定已有员工，调动及统筹这些不同环境下素质各异的农转工居民， 使他们融入到公司，完成心态的转换，增强集体荣誉感，实现工作职业化。

  之后的一两年内，钱总将大部分的时间与精力投入于此，采取“走出去、请进来”的方式加大了员工的培训，既注重引领大家转变思想，服务奥运， 又积极引入社会专业技术人员进行专业化培养教育，注重与专业保洁公司联动作业。

  这种就地安置的方式在规范管理农转工居民、避免集体不适应上是有效的。从心理层面讲，跟着村长走，村民心里有底儿；从工作层面上看，新局面、新工作，由村长带头干，大家有方向。

  更重要的是，自己的工作从村里的事儿变成国家乃至国际的事儿，对员工来说是一种在自己家门口树立的时代的责任感和投身国家大活动的荣誉感。

  凭着对自己故土的热爱与对奥运梦的追求，他们全身心投入到保障奥运场馆建设和赛事的安全稳定工作中，这是政府赋予的责任，也是新奥人主人翁精神的体现。

  正如新奥物业总经理赵劲所说：“这片土地是大部分新奥人生长的地方，他们把世代居住的家园献给了奥运。”

  正如新奥物业总经理赵劲所说：“这片土地是大部分新奥人生长的地方，他们把世代居住的家园献给了奥运。”

  因为有这种特别的情感，所以，他们像维护自己的家园一样，去扫地，去擦建筑小品， 去完成每一项工作。看着干净亮丽的奥林匹克公园，新奥人打心里高兴，幸福感油然而生。”

  村干部到清洁领头人的身份转变主要是要做好思想转变，做好新的定位。专业化的清洁服务企业，服务奥运对钱总来说也是个全新的挑战，没有行业经验，没有同行者也没有引领人，只能一点点摸索。

  当时，在带领团队做好奥运会的保洁服务方面，农转工居民还是一个特殊群体，很多人是持怀疑态度的，甚至有人对这个人群有些心理恐惧，觉得这些人不好管，什么事也干不了，文化素质低。

  结果，经过奥运会的磨炼，这群人从奥运会里锻炼出来，用实践和事实为自己正名，无论是传统观念还是生活方式，包括就业能力和综合素养均得到了提升和展示。

  真正经历奥运会后，大家发现这些人技术高超、素质过硬，优质的保洁服务，得到了奥组委、各级政府官员及中外游客的一致赞誉， 树立了良好涉外形象。

  奥运开闭幕期间，外围是封闭的，新奥保洁人每天都是五六点钟起床，工作到晚十一二点，所有区域内的服务和保障都得依靠步行，每个人脚上走的都是泡，吃的也是泡面，却没有人埋怨过，也没有人在此期间要过报酬。

  以下沉花园为例，这本身是包容7 大建筑特色主题的景观，也是奥运中心区最主要的交通通道，90% 以上观赛人员必然经由此地。

  极特殊情况下，整个中心区一天的人流量多达四十余万人，整个下沉花园过道上全是行人，新奥保洁人曾工作到凌晨三点，睡两三个小时后，又在清晨五六点起来投入新一轮的服务工作中。

  时至今日，大家依然记得“大脚印”从身边经过，他们心潮澎拜、累并快乐着的心情。

  “奥运前， 我们奉献出家园和土地；奥运中期、建设期间，我们为建设者服务；奥运会期间，为奥运会服务；奥运会开完了，我们继续在这里，服务于中心区。”

  “奥运前， 我们奉献出家园和土地；奥运中期、建设期间，我们为建设者服务；奥运会期间，为奥运会服务；奥运会开完了，我们继续在这里，服务于中心区。”

  一同经历这场洗礼的同事回忆到：“我的心里想起来也觉得很自豪，在这一生当中经历过一次奥运的洗礼，确实是真的不一样。奥运的时候很累，但是之后想想这样的经历，觉得很幸运，真的很自豪。”

  一同经历这场洗礼的同事回忆到：“我的心里想起来也觉得很自豪，在这一生当中经历过一次奥运的洗礼，确实是真的不一样。奥运的时候很累，但是之后想想这样的经历，觉得很幸运，真的很自豪。”

  相较于卫生，强化以风险管理为中心的公众安全工作，是大型活动中最要关注的层面。通过运营安全、环境安全、社会安全三个层次的安全管理使得公众在中心区安全感的基础上体会到舒适的感觉进而达到满意的效果。

  “政治敏感性是第一位的。”每个从业人员都必须要有高度的政治责任感和使命感。奥运会保障期间，第一件事情是政审，以保证员工尤其是管理人员的素质，排除那些政治不可靠的、嫌疑大的、情绪负面或极端的人。

  当问及奥运会保洁标准，钱总的回答是“动态标准严要求”。接着说起了奥运会等大型活动保洁的特殊性。

  “最大的难点在于难以确定活动进行时的情况，规格难以确认，标准难以统一。”人数及情况的无法确定，就从另一方面代表着标准的难以确定，人员配备及设备设施也不好确定。

  因为针对一万人和十万人的客流量，保洁公司各有不同保洁方案及清洁标准。也因此，这里没有垃圾处理时长，也没有垃圾量大小之说，因为垃圾量大，垃圾桶随时会满。而诸如烟花燃放后的保洁作业，则放到了游人离去之后。

  面对种种不确定性，对管理团队的应变能力、经验及素质提出了极高要求，如何根据活动参加的人数和活动举办的地点确定活动等级，设计相关的预案成为随时随地的考验。

  十几年来，围绕着“以服务奥运为最高标准” 的初心，新奥保洁不断的提高服务水平，严格依照国家5A 级景区要求，坚持做好奥林匹克公园公共区域保洁工作，保障区域的环境质量和服务品质。

  笔者随同钱总从新奥保洁行政办公区前往中心区作业部，途经地下环隧通道、新奥购物中心及其地下停车场，一路走到下沉花园，洁净的环境、井然有序的作业、不慌不乱的工作人员尽收眼底。

  他指着下沉花园依然保有当年光泽的室外电梯，愉快地说这就是每天保持的常态，不需要因为应付检查或者迎接领导就额外做准备。因为他们都知道， 保洁就是对甲方的承诺，标准就是服务品质。

  自2004 年起，他身为新奥保洁领头人已经干了14 年，他视此为自己的责任，“干好保洁工作是自身能力的体现，多年的能力和素质储备够了，就得发挥，发挥给社会，给公司，给大家。”

  新奥保洁的企业文化中，有一条是“正能量”。钱总是这么说的，也是这样践行的。

  在他看来，清洁行业更需要有工匠精神，具体体现在“不管干的事情大小，重点是能够专心、专业、敬业、一心一意、始终如一地打造团队，打造公司，打造品牌和服务品质，并表现出超出常人的奉献及自身价值体现。”

  在他看来，清洁行业更需要有工匠精神，具体体现在“不管干的事情大小，重点是能够专心、专业、敬业、一心一意、始终如一地打造团队，打造公司，打造品牌和服务品质，并表现出超出常人的奉献及自身价值体现。”

  清洁是完成承诺，是保障“时效”和“实效” 的事业。事关清洁人的责任感，说的是服务的品质， 是标准，是始终如一、长期稳定的保障服务效果， 是答应人的事不会掉链子。而这背后制度的支撑尤为重要。

  经过十几年的发展，新奥保洁最大的变化是自身能力的提升，以及年年都会修订的标准。在他们看来，重要的是加强与甲方的交流沟通，将甲方的协调监督落实到平时的工作检查中。

  另外，物业客服部的监督检查也起到了很好的效果，具体到客户满意程度调查、ISO9000 认证体系检查、三标一体化认证等。这套管理体系加管理制度，包括好的奖惩、培训制度等，提供了好的保障。

  制定标准容易，重点是落实并始终如一。新奥保洁注重管理体系的完善。2016 年，以项目管理为核心，在质量管理体系、循环管理体系基础上， 新奥保洁自创了《四定三落实层级细化管理制度》。

  通过定人、定岗、定责任、定标准，落实责任、落实制度、落实标准，进一步体现每一个环节的细节， 实现了管理的再深化，包括奖惩以及日常行为制度等，是严格要求并落实标准、保证品质始终达标的基石。

  如今，《四定三落实层次细化管理制度》已逐步推行到大部分项目当中，并且以此为纲，对不同责任进行再细化，从而避免表面都有责任又都责任不清、不到位的状况。

  现代清洁的发展不是孤立的，势必跟着社会的发展而发展，跟着社会需求提升而提升，城市层次、档次越高，清洁服务的品质和标准方方面面都得提升.

  正如钱总所说：“现代清洁将从传统的保洁需要转变为现代人类文明不断的提高服务的需求。这种需求是双重的，是甲乙双方共同的追求，需要理念的转变。这既是现代清洁人追求的目标，也是社会快速地发展、人类共同进步的希望。”

  正如钱总所说：“现代清洁将从传统的保洁需要转变为现代人类文明不断的提高服务的需求。这种需求是双重的，是甲乙双方共同的追求，需要理念的转变。这既是现代清洁人追求的目标，也是社会快速地发展、人类共同进步的希望。”

  无论是品牌、服务品质还是标准，都是外在的东西，实际还得靠人，这其中又以核心管理团队最重要，不可动摇且无可取代。这是一个企业存在的本质。

  钱总说：“做得好不好、到位不到位，关键在管理，管理人员素质的高低直接决定着项目品质的高低。我们虽然是保洁公司， 但是我们的管理标准相当健全，首先是管理团队特别稳定。”

  钱总说：“做得好不好、到位不到位，关键在管理，管理人员素质的高低直接决定着项目品质的高低。我们虽然是保洁公司， 但是我们的管理标准相当健全，首先是管理团队特别稳定。”

  对于保洁行业而言，追求利益最大化与实现管理体系长期化是一对矛盾，许多员工特别容易受利益驱动，一旦时机成熟，很多人大部分会选择自己单干， 也因此较难做大、做强。

  新奥保洁通过以下三种方式某些特定的程度提高了稳定系数：一是提供较为合理的福利待遇等，尽量满足员工需求； 二是加强培训；三是通过提供好的服务及晋升机会，进而在增加员工稳定性的同时有效提升一线服务水准。

  在新奥保洁十几年的发展中，也有员工因为现实的利益而选择离去，但其最核心的专业方面技术管理团队只有扩大，未曾发生过减少的状况。这被当作新奥保洁发展最重要的因素，并置于第一序列。现在新奥保洁的核心团队规模已达到四五十人。

  当年，为满足奥运要求，新奥人只能一边实战、一边摸索、一边学习、一边创造，因此形成了重培训的企业文化。至今，新奥人仍保持着每周必有培训的传统，并将此作为统一思想、提升团队战斗力的有力武器。

  定期的培训内外结合、内容丰富， 涵盖政治思想教育、制度、体系化管理、专业技能化管理等物业相关知识，每次培训时长2 小时以内， 有时也有专业培训，分入职培训、项目培训、专项培训等，涵盖了礼仪礼貌、作业安全及规范、服务标准等多个层面，具体落实形式则可能是每天早上的晨会、分时段的会议等。

  在钱总看来，培训需要制度化，“一定要下大力气对员工做培育、培养、培训，并将其日常化。

  别舍不得钱，我们乐意将大部分的收益投资于人。要最大限度地考虑员工生存等的需求，衣食住行都应尽量考虑，培养得方方面面，要进行全方位高政治思想觉悟、专业的技能培训，不能是单一的。”

  在钱总看来，培训需要制度化，“一定要下大力气对员工做培育、培养、培训，并将其日常化。

  别舍不得钱，我们乐意将大部分的收益投资于人。要最大限度地考虑员工生存等的需求，衣食住行都应尽量考虑，培养得方方面面，要进行全方位高政治思想觉悟、专业的技能培训，不能是单一的。”

  新奥保洁注重引导保洁员工正确看待自己，让其有上进心，自我尊重和认同，也注重培养管理团队的创新思维和思路。

  “自信、自立、自强是我对自己的要求，我也用此打造我的团队，提升能力和实力打造服务产品，保洁服务就是产品，标准就是品牌，品牌就是承诺，如此才能让别人看得起，相信自身，引领潮流，打造好的环境。”

  “自信、自立、自强是我对自己的要求，我也用此打造我的团队，提升能力和实力打造服务产品，保洁服务就是产品，标准就是品牌，品牌就是承诺，如此才能让别人看得起，相信自身，引领潮流，打造好的环境。”

  自公司成立以来，通过职业培训和一次次的大型活动，造就了一支敢打硬仗、善打硬仗、拥有非常良好职业道德和敬业精神的保洁队伍，他们召之即来， 来之能战，战之必胜，用实际行动树立了新奥保洁人的光辉形象。

  如今，新奥保洁具备的各项专业资质及荣誉包括了北京市清洗保洁服务行业一级资质、北京市政府采购中心保洁中标单位、美国绿色建筑生态运营系统资质、保洁诚信示范企业等，其负责保洁的北京新奥购物中心项目、北京服装学院、北京奥林匹克公园中心区等被评为绿色保洁示范项目。

  现在，新奥保洁服务项目包括奥林匹克公园中心区、通州核心商务区、北京城市副中心、北京新机场临空经济区、丽泽商务区、奥体文化园区等近百个，服务面积近300 万平方米，经营事物的规模涵盖了大型文化广场、商场、企业和事业单位、公寓、写字楼、学校、幼儿园等室内外的日常保洁、开荒保洁、外墙清洗、石材翻新养护、地毯深彻清洗、各类地板养护、虫控消杀等清洗保洁领域内的多种服务项目。

  奥林匹克公园中心区的地理位置、自然条件， 决定了它既是重要的旅游胜地，更是各种大型活动的举办地，经常在此举办党和国家的重要活动。

  涵盖了以下大型活动及接待任务：一是园区举办的大型活动，包括体育赛事、商业演出、文化展览、公益活动等；二是节假日特殊管理，主要是节假日游客量激增，为管理和服务工作带来困难；三是重要的接待参观任务，每年的两会，党的会议，政府活动，外交来访等重要活动，重要人物的接待或相关辅助工作。

  近些年，国家许多重大活动也都涌现着新奥保洁人的身影，诸如APEC 峰会、“一带一路”国际合作高峰论坛等，新奥保洁承担了做好环境卫生、安全运作维护、隐患排查、应急值守保障等各项工作。

  他们将高标准的要求做到位，将全方位、优质、高效的服务贯穿于峰会相关保障任务中，确保了峰会期间环境保障运行平稳，安全服务保障有力，在国际友人面前代言了祖国的形象，在建设高品质功能区、提升城市形象的道路上越走越稳，越走越宽。

  北京市委十二届一中全会明白准确地提出，“要聚焦通州，加快通州城市副中心的规划建设，到2017年取得明显成效。”在此期间，新奥集团承接了多项重要建设任务。新奥保洁已成为这一重大政治任务的见证者、参与者。

  成绩属于过去，经历奥运会的洗礼，钱总深刻认识到，随着中国大国实力的不断的提高，国际性大型盛会愈来愈多，从维护国家形象的使命和项目标准提升的方面出发，新奥保洁人还要一直学习和进步。

  作为北京建筑设施服务企业协会的副会长单位，钱总和新奥保洁人热情参加协会专业培训、技术考察，学习人工智能机械在清洁行业运用，不断的提高清洁思维及清洁服务标准、提升保洁的专业水平。

  伴随着通州城市副中心的规划建设，北京将全面升级为国际大都市，新奥人向专业化、现代化清洁迈进，从而肩负起清洁首都、清洁祖国、维护国家形象的使命， 缩短中国与国际清洁标准间的差距，成为中国现代清洁事业的践行者和推动者。返回搜狐，查看更加多