3月24日，呼伦南路老乔家政公司出现一起纠纷。雇主杨玉莲要求更换保姆，并希望家政公司赔偿相应的损失。原来，保姆袁艳荣不愿意为其洗内衣。

  杨玉莲说：“付了钱却不做事，家里不用保姆做饭，就洗洗衣服拖拖地。洗内衣当然是家务活，凭什么不做？”袁艳荣解释说，保姆一般都不洗内衣，尤其是内裤，“我做保姆四年了，没人这么要求过”。她觉得这样雇主和保姆都很尴尬。

  家政小时工或保姆，到底该不该洗内裤？家政服务人员能拒绝做哪些事？必须做哪些事儿？对此，有自己的“潜规则”，而雇主也有自己的看法。当二者碰撞在一起，难免出现摩擦。

  老乔家政经理乔利明和记者说，在正式上工前，公司都会对家政服务人员进行为期一周的培训。本着“顾客是上帝”的原则，基本屋内清洁和做饭等大多数家务活都要做，但给雇主洗内衣的活，一般是不做的。因为洗内衣一般专盆专用，甚至需要消毒，尤其是女性，身体容易受细菌的侵袭，乔利明也建议内衣最好还是雇主自己洗。

  同时，乔利明补充道：“当然，如果雇佣保姆就为了照顾瘫痪病人、老人等，洗内衣就是家务的一项内容，保姆应当负责完成。”

  记者了解到，普通保姆一般月工资在1500元到2000元不等，而照顾瘫痪病人的保姆，工资要略高，有些甚至高出一倍。“照顾病人的工作有些需要有护工资质的保姆，价格自然会高。尽管如此，还是很难请。因为工作量更大，保姆都不愿意照顾病人。”

  赛罕区昭乌达路洁万家家政服务企业经理郝丽云介绍，公司对家政服务人员有严格的培训。培训时会告诉服务人员，雇主邀请时可以一起吃饭，若碰上雇主来了客人，最好是下桌吃。如果雇主主动提出，在家政工作结束后一起看电视，也建议还是不要坐在一起。“当然，如果雇主和家政人员相处时间久了，很多规矩就因人而异了。”

  正在等待接活的家政服务人员阮玲玲说，她一般去雇主家里都是只工作不吃饭。“饭可以回家吃，有时候雇主只是客套一下，我们当真了他们就会不舒服。”

  阮玲玲还说，外窗玻璃清洗、打扫吊顶灯、清洗油烟机等比较危险的“技术活儿”，都不在家政服务范围。窗户玻璃一般只管擦室内的一面，室外的一面公司有专人做，且价格也很高。吊顶灯也是一样，目前，市面上的吊顶灯五花八门，特别是水晶灯，一般都在万元左右，若不小心损坏，赔偿价格不菲。此外，家政工一般只负责油烟机表面的擦洗，内部清洗也由专业技术人员来完成。

  乔利明对此补充说：“当然，雇主如果住在一二层楼，玻璃能擦也就擦了。太高了有危险，万一摔了责任谁承担呢？”

  记者了解到，呼市多数家政公司擦玻璃有“起步价”。比如老乔家政的价格是2元/平方米，最低起步价为50元。也就是说，面积不足25平方米，一定要按照25平方米收费，超过按实际面积收费。新希望家政价格为2元-4元/平方米，起步价也为50元。

  乔利明对此解释，擦玻璃出一趟车成本不低，还要承担一定的风险。如果所擦面积少于25平方米，就不划算。“一般人都能接受，多数雇主选择擦全部玻璃，少数只擦阳台的才会不足25平方米。”

  针对家政服务行业的种种“潜规则”，北京大成律师事务所内蒙古分所律师马晓峰表示，一些“行规”能够理解，但是对于“起步价”这类规矩，并没有法律文本支持，而具体什么活可以做什么不可以也没明确的界限。

  由于现在呼市没有具体的法律来规范家政行业，主要是依靠合同来保障双方的权益。所以雇主在签订合同时，要看清条款，认为不能接受的，可以与家政公司协商，一旦接受，就不能反悔，否则是违约。（记者 周莹）

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