这样的称赞来自于南京链家银城蓝溪郡店的社区便民服务群，门店从三个月前开始了一项便民服务：免费擦窗户，而截至目前，预约已经排到了两百多户。

  “离过年还有40天，应该能擦80多户。”晓敏一边整理表格，一边算着日子，一边在微信上回复着预约免费擦玻璃服务的业主。“年前应该能给您家擦完。”“我们就是做免费的便民服务，没想着收钱。”

  张晓敏是六个月前加入南京链家的一位宝妈，她所在的门店南京链家银城蓝溪郡店从三个月前开始了一项便民服务：免费为居民擦窗户，而她是店里擦玻璃服务的负责人。“被业主问的最多的问题，就是为什么链家要为居民们擦玻璃”，晓敏回忆道，“而我每次都耐心回答他们，这就是链家做的一项便民服务，不收费，以后也不会收费，请业主们放心。”

  不喜欢睡懒觉的晓敏现在每天的日程从早上八点开始，她会提前一天从表格中联系好轮上的两户业主，利用八点到十点的空闲，提着一个手提箱上门，手提箱里装着的正是她们门店的新装备擦玻璃机器人。“这个小家伙虽然干活很卖力但也很难伺候，高层玻璃不常清理较脏，工作一次后，机器上的抹布就需要手动更换清洗”，晓敏带着鼻音笑着说，“这不，前两天降温，我擦玻璃感冒了。”

  “我还是很愿意走进社区为居民业主朋友们提供服务。”与最开始入职时的陌生拘谨不同，现在晓敏走在社区中邻居们都会跟她点头打招呼，“与很多业主交互频繁，关系很好，他们甚至留我在自家吃饭”，晓敏摆了摆手，分享她的内心想法，“门店的小伙伴打趣我是去业主家里蹭饭，但我确实感觉和社区的关系更近了，得到了居民们的肯定。”从帮助业主客户买卖房屋的房产经纪人，变成邻居们口中的“小张”、“晓敏”，她真正成为了社区中的一份子。

  链家银城蓝溪郡店从五年前扎根在正方新城商圈的一个街角，门店陪伴着整个社区一起发展，随着周围新小区完工、一户户邻居入住，也见证着这个街区慢慢的变热闹。“打印就找链家门店”、“代收快递就找链家经纪人”，在这个附近没有打印店的社区，这样的想法慢慢的变成了居民们的共识。银城蓝溪郡店也成为了社区名副其实的“便民服务站”，而商圈经理刘丁志则是名副其实的“站长”。

  95年的刘丁志在2018年就成为了一位年轻的商圈经理，2014年链家就发起了“链家在身边，有事您说话”门店便民行动。“最开始我们做的便民服务也很基础，基本是居民需要打印时，会来我们门店，或者在便民服务群里发文件”，刘丁志回忆道，“后来希望附近居民有困难，找链家，大家有什么需要帮忙的都可以在群里找我们。除此之外，也会在每逢节日的时候，走进社区组织丰富多彩的活动。”

  “再后来我留意到社区高楼层很多，居民擦窗户很不方便，就特地买了一台擦玻璃机器人。”刘丁志的洞察精准切中了居民需求，一经上线人的社区服务群，人数骤增到400余人，体验过擦玻璃服务的业主，会把其他有需求的业主也拉进群里，居民们在群里留下了一条又一条的好评，而店里慢慢的变长的预约登记表格也侧面印证了刘丁志的决定没有错。

  当问起刘丁志的初心是什么，他说“社区友好”一直以来是一颗在他心里的种子，他作为圈经有责任和义务把门店当作社区中的一份子来看待，随时为社区做了“一些力所能及的小事”，门店扎根于社区，自然不能忘了时时回馈社区。

  好的服务口口相传，正是因为贴心的服务，门店得到了社区邻里的一致认可，这也更加坚定了门店伙伴们对于社区友好的决心。“无心插柳柳成荫”，这家链家门店在社区中也积累了一批忠实的“粉丝”。当便民服务群中有人产生分歧时，还没等小伙伴们处理，就有其他社区邻居在群中为门店“仗义执言”。

  附近居民对银城蓝溪郡店的评价是这家店“不一般”、“很亲切”。而房产交易是关乎“信任”的生意，能做“社区好邻居”，才能更好地提供好服务。利他终利己，唯有扎根社区才能服务好社区，才可以获得社区居民认可，门店才能长期稳定地经营下去。新年伊始，南京链家也已经有更多的门店增加了这一项社区便民服务，为周围的社区提供免费擦玻璃服务。

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