笔者近日走访济南市场发现,随着实木类家具越来越受消费者欢迎,售后保养与维修的市场需求也逐日升温,由于目前此类专业人才稀缺,“家具维修保养”行业十分走俏,但专业水平参差不齐、收费昂贵无标准等问题也困扰了不少消费者。

  近日,家住历下区的冯女士向笔者反映,她家里的红木家具出现了裂纹并且有日渐严重的趋势,为此,冯女士多次联系厂家上门维修,但一直没有师傅上门。笔者联系厂家了解情况,厂家给出的原因是目前专业维修的师傅供不应求,忙不过来,所以还需要冯女士耐心等待。

  对此冯女士感到很无奈,她对笔者说:“因家具价格较高,肯定不愿选择小型的家具维修店或者维修工人,也就只好等着。”

  业内人士表示,近年来实木家具受到慢慢的变多的消费者追捧,家具维修保养的需求也随之增加,现在市场上这类工种人员十分走俏。“红木维修师傅现在可吃香了,有些师傅还要全国跑。”富雅红木楼总经理刘润谦介绍说,红木维修保养技艺还是比较传统的拜师学艺的模式,很少有正规教育学习管理机关开设这方面的教育课程,导致人才稀缺。此外,行业内有些不成文规定,比如同门师兄弟出来工作不能接相同区域的活,导致人才比较分散,需求远大于供给。

  笔者走访济南市多家家居卖场发现,售卖实木家具的商家均表示对售出的家具提供售后服务,但服务内容和标准则不完全一样。有的明确说“终生保修”,有的保修期仅一年。

  一位红木家具商家说:“大部分知名品牌都会提供售后保障服务,它包括期限内保修、保养等服务。但是在一些小品牌企业购买家具,价格再贵售后服务也不一定有保证。”

  对于售后服务标准,济南市家具行业协会负责这个的人说,国家有关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。虽然大多数品牌都会在一年期限之外提供有偿的延期保修和保养服务,但不同于电器类家具用品,红木家具的维修和保养业务,目前国内还做得不够专业。

  “处理红木家具的一条裂缝要多少钱?”笔者随机在市场上询问,多数红木家具经销商表示,非人为情况下的损坏,保修期内都不需要费用。一家只有5个工作人员的小维修公司则表示需要200元,另一家专业维修公司负责这个的人说,上门维修至少500元。

  “红木种类非常之多,贵贱不一,没有统一标准。”对于市面上的维修价格,冯女士认为需要一个规范的指导或标准,保障消费者权益,避免漫天要价情况。

  业内人士表示,家具后期维修保养往往隐藏在产品消费背后,消费者市场需求量大,导致了家具维修市场崛起,但就目前市场环境看,家具维修缺乏相应认证平台及有效市场监督机制,使得市场散乱无法取信于消费者,而巨大的市场需求量也使得维修收费远高于其实际价值,这都需要一个统一、严格的标准体系,规范商家在产品维修上的执业规则,使得市场统一规范,从而真正有效地服务消费者。

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