）是陕西省首家以个人姓名命名的消费维权工作室。工作室自2023年3月15日成立以来，累计受理消费投诉1.2万余起，为广大购买的人挽回经济损失200余万元。

  目前，工作室成员单位共6个基层监管所和1个综合执法大队，灞桥区市场监督管理局相关科室作为强大后援指导工作室工作。工作室深植“家人”情怀，始终将消费者的事当成家事来办、将消费者的投诉书当成家书来读、将消费者当成家人来关心，竭心竭力办实事，以灞桥区市场监督管理局“1264消费维权”工作模式为统领，以“党建+市场监管”为基础，在架构、流程、方法和措施上，不停地改进革新、实践、总结和提炼，处理投诉灵活运用“加减乘除”法，在降量提质、规范流程、处置方法、处理效果等方面都有了新的突破。

  工作室的成员单位席王市场监管所在2023年消费调解中成绩突出，被西安市灞桥区司法局授予“十佳人民调解委员会”荣誉称号；各成员单位事迹受到《中国消费者报》等媒体宣传报道。工作室负责人任军战在2024年陕西省市场监督管理局、陕西省消保委举办的“我与《消法》”主题征文活动中，作品《两本〈消法〉，一对父子》获得一等奖。

  工作室善用“加法”，通过进社区、进市场等形式慢慢地增加防范养老诈骗普法宣传，向群众发放防范养老诈骗宣传手册，并通过以案释法的方式提高中老年人的反诈意识，加强老年人对养老诈骗的辨识能力。同时，加强调解力度，切实维护老年人的合法权益，守住老年人的“钱袋子”。

  “我要投诉，一群年轻人在某酒店会销智能马桶盖，我交了4580元以后，咋就不见售后人员来上门服务呢？”2023年11月6日，先后有多名老人通过12315平台反映购物消费纠纷。接到投诉后，工作室人员第一时间来到酒店，发现会销现场已人去楼空，调解人员拨打预留给消费者的电话，显示已关机。鉴于推销人没办法联系，调解人员告知酒店需要承担连带责任。经调解，由该酒店先行垫付老年人购物款，一起群体购物纠纷得到化解。

  呵护未成年人身心健康是市场监管部门工作的重中之重。工作室常用“减法”，积极消除涉及未成年人的各项隐患和风险。

  在校内，小学生对电梯安全知识了解吗？工作室给纺织城小学高科分校安排了一次“大手拉小手，电梯安全齐守护”暨电梯安全知识进校园活动。学校的食品安全情况如何？工作室成员单位深入校园，询问校方食品安全总监食品安全主体责任落实情况，并对食材购进查验、食品从业人员晨检、食品留样等做出要求。

  每到开学季，工作室成员单位会来到眼镜店，开展强检计量器具检查工作，呵护儿童青少年视力健康。工作室成员单位执法人员还会走进校园周边商店，以文具、游戏盲盒、“3C”认证玩具等为重点开展检查，严查假冒伪劣商品、低俗玩具、色情手办等，严查面向未成年人无底线营销食品的行为。

  易合坊小区部分电梯无法按期申报检验，存在停梯风险，将给小区居民的生活带来极大的不便和安全风险隐患。2023年8月3日，该小区物业公司来到工作室求助，工作室人员第一时间联系电梯生产厂商，帮助物业完善有关的资料。为缩短检验时间，科所联动协调西安市特检院讨论解决方案。在巧用“乘法”下，仅用一周时间便完成了电梯的定期检验工作。事后，该物业公司向灞桥区市场监督管理局赠送锦旗一幅，感谢市场监督管理部门为企着想办实事。

  2023年，工作室成员单位针对中小企业融资难、融资贵问题，积极努力配合灞桥区市场监督管理局开展的“知识产权服务万里行”“知识产权壮苗”等行动，搭建政银企交流合作平台，让企业的非货币性资产实现有形财富的转变。截至目前，该区5家银行已为10家企业完成专利融资3611万元，为灞桥区经济社会高水平质量的发展提供了有力支撑。

  在实际工作中，工作室对照省、市市场监督管理局颁布的市场监管领域轻微违背法律规定的行为不予行政处罚、减轻处罚两个清单，做好“除法”，依法依规给予企业适度容错纠错空间。截至目前，办理不予处罚案件11件，减轻处罚案件23件。

  规范市场经济秩序、打击侵害消费者合法权益违背法律规定的行为，工作室成员单位从不手软。2023年3月23日，工作室成员单位根据举报，对某美容店给消费者使用过期化妆品、标签含有虚假内容做立案。经查，举报人反映情况属实。执法人员依据《化妆品监督管理条例》相关规定，对当事人做出警告、没收违法来得到的1000元及罚款2万元的行政处罚。此外，成员单位查办的某公司未按照安全技术规范进行电梯维修保养案、某公司销售侵权红木家具案等3起案件被西安市市场监督管理局列入民生领域“铁拳”行动典型案例。