前言：顾家家居作为国内家居行业的领军品牌，在民用市场占有率节节攀升的背景下，再次引进高素质管理人员,创新服务机制和市场机制，为进军电子商务及商用家具市场，打造全新的家居发展模式积蓄内在力量。

  近几年，由于劳动力成本快速上涨、人民币持续升值、融资成本急剧攀升等众多坏因的制约，导致国内家居企业不堪负重，生产经营举步维艰。但是，停下脚步审视国内家具企业的发展，抗压性不足不仅仅源于外在因素，内在的发展趋势也存在一定的问题。如何在瞬息万变的市场经济大环境中立于不败之地，其重点是及时作出调整发展策略。作为家居行业领军品牌的顾家家居，在传统民用市场取得的非凡成就举世瞩目。但是，随着电子商务的迅猛发展，及近年来酒店、地产行业等商用市场的商机频现，顾家家居顺应市场的发展及时作出调整策略，同步进军电子商务及商用家具市场。其凭借着20多年的家具生产与运营经验，为再次创造奇迹积蓄着内在的力量。

  “万亿侯”马云不仅一次在公开场合谈论电子商务的重用性，有关数据表明，2011年中国网民在线%，而同期社会零售品总额增长率只有17.1%。预计到2015年，中国的网络购物交易额将占到社会消费品零售总额的7%-10%，将超过3万亿。（数据来源：）

  在互联网挤占生活方方面面的今天，家居企业触电是大势所趋。这不仅仅是因为O2O市场的崛起，更是为了掌握未来消费主力军。顾家家居作为较早一批进军电子商务的家居企业，在天猫商城2012年举办的“双十一”活动中的优异表现无疑再次证明，电子商务对于家居行业来说是逐步发展的突破口。然而家居企业进军电子商务，不仅拥有机遇，随之而来的还有诸多挑战。如全新的团队搭建难度大、对传统渠道商造成销售压力，产品在线销售无法实景体验等问题。

  在充分了解O2O商业模式的特殊性之后，顾家家居专门搭建全新的电子商务平台，召集全新的电子商务服务团队，除了传统的客服管理团队、供应链管理团队、平台运营团队，还新增网络媒体管控团队及策划经营销售团队，工作内容细致到电子商务的方方面面，以此更好的服务线上客户。另一方面，家居行业作为传统渠道为王的行业，渠道商的重要性毋庸置疑。如何将线上线下有机结合，需要每个家居企业着重思考的难题。顾家家居认为，电子商务的发展不仅不会对传统渠道商造成压力，反而能为实体商业的发展提供更详实和科学的定量定性分析，为厂商的市场产品策略提供更有效的指导。通过一种合作的姿态，与实体商业一起打造网络选购和实体体验相结合的完整系统。为了更快的迎接这一时代的到来，顾家家居率先开启电商线验店模式，让众多购买的人在尽享网络购物乐趣，节省更多的时间、金钱的同时，更能轻松享受国际大品牌在线验店带来的高品质家居生活。

  近年来，精装房、酒店如雨后春笋般迅速增长，促成了商用家居市场的商机频现，为家居企业未来的发展提供了新的引擎。与民用家居市场不同的是，商用家居市场的客户在产品上更强调其设计风格能否和其代表的项目理念吻合，更看重产品营造的氛围是不是满足其项目想要传达给客户的信息。

  传统的家居企业经营模式成本高昂，给经销商造成巨大的金钱上的压力，因此导致服务上的缺失。顾家家居针对商用市场的现状及特殊性，打造全新的商用工程合作模式，在很大程度上降低了经营成本，并且设立服务于大客户的商用工程部，专对于酒店、餐饮、娱乐、会所、精装房、售楼中心、公建项目、政府企业等大型项目提供前期销售服务及后期项目跟单。与此同时，提出四位一体解决方案之道这一全新理论，旨在解决大客户在装修过程中遇到的诸多问题，如缺乏和装修环境融合的整体规划、产品全价值链系统品质控制难度大及本地化快速售后服务响应实施能力缺乏等。

  一、顾问式方案咨询。完整的装修设计的具体方案，前提是充分了解客户的需求，顾家家居很看重对销售顾问素质的培养。顾问式方案咨询分为三个阶段：贴身式咨询，在项目开始的洽谈阶段，与客户进行深度沟通，以获取客户的真正需求；跟踪式咨询，在项目执行的过程中，针对每个环节做到细致跟踪；协调式咨询在项目后期的收尾阶段，咨询顾问协调各环节负责人做好落实工作，以保证项目的顺利完结。

  二、整体式方案设计。国内的大部分家具企业往往忽略或者不具备强大的设计团队予以支撑方案的整体式设计，以致产品的配置方案大同小异，缺乏个性化。如此有创造性的工作，需要强大的设计团队作为支持。顾家家居与国外设计团队合作的数量总共达到了11家，是国内家具企业中参与国际设计交流最为广泛的公司。

  三、系统式产品控制。产品是企业所有服务的源头和基础，没有高品质的产品，所有的设计和服务都是空谈。系统的产品控制体系是从产品打样、批量生产、产品品

  质控制、物流方案实施、现场安装实施等环节就做到充分的监督与管理。顾家家居，一个拥有上万员工的企业，在产品控制方面拥有一套完整且严谨的体系，从产品源头开始就竭力保证项目的顺利推进。

  四、配套式运营服务。随义务范围的扩大，服务也变得具有区域性的特点。而现今的家具生产企业存在很明显的地域性，这就直接引发项目的本地服务响应的迟缓。顾家家居在全国拥有超过2000家专卖店，经销商遍布全国各个角落，这为项目的本地化服务响应提供了坚实的基础。

  无论是针对民用市场的传统运营团队，还是全新的电子商务团队和商用工程团队，都是顾家家居为越来越好的挖掘与服务市场所打造的家居企业全新发展模式。在竞争日趋激烈的市场经济氛围下，与行业同仁共谋更美好的家居运营模式，共创更加有序且更具活力的家居市场。

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