“刚打过电话，擦玻璃的单已经排到年三十了！”春节临近，不少市民感受到，家政服务“一工难觅”。据58同城数据，自1月初上线同城到家精选日均订单量比去年同期提升了71%，日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长290%、220%、170%。从用户消费偏好来看，87%的消费者希望快速上门。

  “春节前是家政服务的旺季，订单量走高，但用工缺口也大，这暴露出行业堵点及瓶颈，从业者年龄段分布上看，正‘青黄不接’，家居服务职技培训政策应加快落实落地。”济南市家庭服务业协会副会长、济南爱彤家政服务有限公司总经理司洪生介绍。

  爱彤家政是济南家政服务业“领跑者”行动7家领跑企业之一。司洪生从事该行业已20多个年头，见证了行业的变化。

  据其介绍，在需求旺季，爱彤家政单月订单量在700-800单之间，但实际成交量在100到200单，用工紧张，横亘在供需之间，形成了七八百人的用工缺口，目前这一缺口还在攀升。

  7日下午，司洪生来到济南市历城区洪家楼南路89岁贾红霞老人家中走访慰问。贾红霞是名革命老前辈，过去的一年，爱彤家政居家照护刘秋芝，形影不离地陪着她。贾红霞计划，大年三十与闺女一起过，腊月二十九到正月初二，给刘秋芝放3天假，让她回商河老家陪家人过个年。

  刘秋芝今年48周岁，干这行4年多，现在月收入在4500元左右。贾红霞说，在遇到刘秋芝之前，她更换了3名居家保姆，年龄都在40岁以上，刘秋芝照顾陪伴她的时间最长。“碰到一个有耐心又长期干这行的，太难了！”她说，所在小区的同龄人不少，他们普遍担心家中保姆频繁换人。这些用户所担心的，也是行业的现状——员工年龄偏高、流动性较大。

  采访获悉，济南家政服务业正提质扩容，发挥市场机制和政策引导，去年筛选了一批管理规范、运行良好、示范性强的家政服务企业重点培育，其中，爱彤家政位列全市9家中小特色家政品牌队伍。

  司洪生介绍，爱彤家政旗下有培训学校，提供保育员、居家照护、保洁、茶艺等12个科目的培训服务。其中，养老护理员年培训一二百人，少儿育婴师年培训超过千人，每人每年获得800元政府补贴，但这块补贴，相比培训的实际成本，能够说是杯水车薪。

  就以养老护理员为例，培训过程涉及到照护、配餐、医疗急救等专业技能，时长3个月，成本超3000元。从目前招生生源来看，年龄段在35岁到50岁之间，其中济南周边县乡居民占比达9成。

  ▲春节前用工缺口增加。图为7日下午，济南路劲东城小区一名老人突发身体不适，爱彤家政工作人员参与到紧急救援中

  “行业要提质，就需要补充护理学校对口专业的年轻人等新鲜血液，但受传统观念影响，这行不受年轻人待见。”司洪生直言，公司目前面临着经验“大嫂”退行还乡、后继无人的“断档期”。

  根据人社部发布的2020第四季度全国“最缺工”100个职业排行，营销员、保洁员、保安员、商品营业员、餐厅服务员、家政服务员、客户服务管理员、车工、房地产经纪人、焊工分列前10名，且需求量一直是稳定增长状态。

  山东是人口老龄化大省，65岁以上老龄人口占比达到15.84%，家政服务行业的未来市场发展的潜力巨大。据不完全统计，济南近两年新注册的家政服务企业近3000家，加上互联网公司、物业企业不少已入局家政服务平台，行业竞争呈现“白热化”，济南完美家政有限公司负责人王召相对此深有体会。

  6日中午，他和同事一起上阵，为济南高新区一名用户擦玻璃，这是当天他服务的第二单。

  据其介绍，公司有固定员工16人，全部是济南周边县市居民，一个月之前，公司接单量有所增加，但10名员工提前返乡，他和剩余的6名员工一起，按照每个用户下单时间，排定上门服务时间。擦玻璃一单在200元左右，一天最快接3单，因为忙不过来，公司调动了钟点工资源，按照一小时30元的标准结算。

  订单增加，对王召相来说，像是“甜蜜”的烦恼。他老家在潍坊，今年春节将选择留守济南。“一年就这一个旺季，相比提供上门服务的大量‘个体户’，家政公司运营的成本过高了，赚点钱得先给员工发工资。”

  从业六七年，完美家政勉强维持运营，这一类小微“正规军”，是济南家政市场的“主面孔”。王召相算账，租赁的公司用房，年租金23万，工人工资月均5000元，一年总投入在90万元左右，清洁保洁及维修设备投入，超过40万元，因为人手紧凑，即使订单量上来，目前的“接单”能力也让他犯愁。

  家政服务业，一头连着老年和婴幼居民，一头连着家庭经济账本，成为一座城市发展的动脉。对家政服务机构而言，一方面要稳进城务工人员的就业，另一方面，还要在行业里立足，当用工缺口掣肘旺季扩容的订单量，家政服务业如何突围？

  近两年，国家相继出台了一系列针对服务业的优惠政策，其中，对新生代农民工、城乡未继续升学初高中毕业生等青年、下岗失业人员等，都被纳入到重点扶持群体当中，由人社部补贴，让重点人群可以不要钱参加不同的技能培训项目。山东各地也陆续推出了鼓励家政服务行业的好政策，但司洪生发现，政策在落地过程中，还有操作层面的难题。

  比如，家政服务员申请培训补贴，需要计算打卡学时，并以家政公司集体申报方式领取，“居家照护等工种24小时守在客户家，全员集中在一个时间段，几乎不现实。这个难题，打消了从业者申请补贴的积极性。”这一些因素，也让旺季的用工缺口更加凸显。

  “家政服务员待遇正在慢慢地提高，政策上，有了配套的商业险等措施，但相比人口老龄化的趋势，还不够。”司洪生分析，济南高级照护，月薪过万，而大部分育婴师、保洁员等服务人员，月薪只在4000到5000元之间。“他们中大部分选择远离家乡，由于技能晋升的门槛不低，加上生活成本居高，如果待遇一直上不来，他们很难安心留在这座城。”

  阳光大姐、济南市家庭服务业协会会长卓长立建议，对家政类职业院校在教师队伍、教学资源、招生引导方面给予持续支持；支持家政职业院校探索在职人员培养模式、考核标准、运行机制，为全省、全国家政在职人员培养提供实践案例参考。返回搜狐，查看更加多