本报讯 （记者张文礼）3月16日，顾家家居在浙江杭州举行“无忧消费守护行动”发布会，从制造、服务和合同3个维度发布“透明工厂、透明服务、透明合同”新升级措施，为更好保障产品的质量、维护消费者权益、引领家居行业发展树立新的品质和服务示范。

  中国质量万里行促进会原会长、北京华夏产业经济研究院院长刘兆彬在致辞时表示，当前，家居行业正在成为拉动消费增长的重要力量，行业和企业应抓住政策机遇，把握智能化、数字化、可持续发展、注重人体健康生命安全四大趋势，与消费者共创价值，实现企业自身高质量发展。

  2023年，我国规上建材家居企业销售额达1.55万亿元，全国家具零售总额超1500亿元，同比增长2.8%，但与此同时，2023年全国消协组织受理的投诉中，家居行业消费投诉成为“重灾区”。

  “作为行业头部企业，此次发布会是顾家家居‘一体化整家战略’在用户服务上的提升，更是顾家家居以客户的真实需求为核心，践行守护消费者权益企业使命的实际举措。”顾家家居副总裁、首席使用者真实的体验官刘宏说。

  顾家家居整家定制4.0生产研发基地是浙江省首批“未来工厂”之一，被工业与信息化部授予“人机一体化智能系统示范工厂”称号。据顾家家居品牌市场与会员运营中心副总经理朱淑君介绍，该工厂具备100%柔性化生产能力，可以在一定程度上完成全流程信息化、数字化、智能化、可视化把控，更快、更准、更好地为客户交付产品。同时，用户可通过“透明工厂”小程序，随时随地在线观看生产的全部过程。“顾家家居全球14大生产基地，将以统一标准，为全球用户打造高质量、‘一站式’美好家居生活场景。”她说。

  近年来，顾家家居推出“一体化整家”战略，为用户更好的提供从选购到售后等环节的全流程“一站式”会员服务体验。会上，顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮发布了用户服务新升级相关联的内容，包括为用户更好的提供0元量尺服务，以专业团队保障家装设计的专业化、系统化，以及通过线上“万家灯火计划”，为广大购买的人真实呈现去滤镜的多样化体验等。

  会上，浙江省家具行业协会副秘书长顾佳佳对《浙江省家居买卖合同》和《浙江省家具定制合同》两份示范合同文本进行解读，进一步助力浙江省家居行业和企业提升服务水平和质量。

  “顾家家居的标准化合同不仅在杭州市和浙江省推行，也将在全国统一使用。”会上，刘宏发布“购买消费透明安心”消费者权益承诺相关联的内容，围绕违约金、交期、质保等用户最关心的话题，对标准化电子合同条款进行重点解读。

  在发布会举办的圆桌论坛上，与会的人说，发起“无忧消费守护行动”以及“透明工厂”“透明服务”“透明合同”的同步推出，表明顾家家居正以创新的生产服务模式和专业、高效、规范的服务，完善消费者权益保障措施，为行业树立起服务新示范。

  刘宏表示，顾家家居将持续通过提升产品质量、加强售中监督、优化售后服务等多方面措施，以切实行动全面保障顾客权益。“确保消费者每一次选择顾家，都将是一次无忧消费、满意消费”。