本报讯（记者 赵晨民）陕西西安的葛女士在网上购买了一套近3万元的家具，才两个月就呈现开裂、掉漆的问题，联络商家电话却一向打不通。无法之下，葛女士只好向商家所在地的商场监督管理部门求助。

  经了解，葛女士于2019年11月份在相城某家具店的淘宝店铺上购买了一套红木餐桌，并配套了五把餐椅，总计价格是26850元。2020年1月10日葛女士收到货品，并把该套餐桌餐椅放置于新装修的房子内。新年往后，葛女士一家到新房子去打扫卫生，在擦洗红木餐桌时发现掉漆、开裂现象。儿子大婚在即，葛女士赶忙联络商家，无法商家电话一向无人接听。

  相城区商场监督管理局一分局作业人员了解状况后，当即前往该商家经营地进行现场核对。商家说因为本年疫情原因复业较晚，所以才会呈现前段时间无人接听电话的状况。获悉状况后，商家第一时间与葛女士电话联络。通过交流后商家说，因葛女士寓居的城市西安气候特别枯燥，且冬季室内有暖气，与原产地的气候不同较大，餐桌餐椅有细微开裂掉漆归于正常现象，商家说将请售后师傅前往葛女士家中免费修理和保养餐桌椅。但葛女士回绝商家修理，期望退货退款处理。

  相城区商场监督管理局作业人员与商家、葛女士屡次交流和谐后，商家说乐意承受葛女士退货退款的要求。3月27日，葛女士收到了商家的退款，并致电该局，对一分局快速高效的作业点赞。